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管理的艺术丨让沟通在企业管理中发挥牵引力

发布日期:2019-08-22 18:00:27 作者:华埔商学院 浏览量:898

沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用,不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

 

有效沟通,是企业管理的重要工具。

 

日本四大“经营之圣”之一的松下幸之助,对于企业管理中的沟通,曾作出如下评论:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

 

没有沟通,就没有管理

企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

 

没有沟通,就没有管理;没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。

 

可以说,沟通是企业组织中的生命线,是企业日常管理工作离不开的主线。企业的日常管理工作,即业务管理、财务管理、人力资源管理,全部借助于管理沟通才得以顺利进行。

 

沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台,无不是经过数次沟通、碰撞的结果。

 

某种意义上讲,现代企业管理就是沟通,沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。没有沟通,就没有对企业精神和企业文化的理解与共识,更不可能认同企业共同使命。

 

 

管理者应如何才能做好沟通

有资料显示,企业管理者70%的时间用在沟通上,开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式。

 

另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

 

那么,管理者如何才能做好沟通?以下推荐3个法则,希望对大家有帮助。

 

01

有效的沟通始于倾听

威尔德定理

英国管理学家L·威尔德说过一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”。

 

聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人,还意味着一种仰望和俯首的姿势。对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

 

善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。

 

你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

 

 

02

平等交流是有效沟通的保证

沟通的位差效应

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现,来自领导层的信息只有20%-25%能够被团队成员知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。

 

进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性,他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。

 

结果发现,与建立这种机制前相比,在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。

 

这样,他们得出了一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。

 

03

让你团队成员把点子大声说出来

杰亨利法则

杰亨利法则的核心是:坚信相互理解能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。

 

英国著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制,这种机制包括:

 

该公司所有员工都知道布兰森的电话,员工一有好的构想,就能通过各种渠道让他知晓。

 

集团每年举办一次“家宴”,为那些想要贡献创意点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造毛遂自荐的机会,“家宴”为期一周,参加人数多达3500人。

 

集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构,常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子,任何员工认为自己的新点子够好,都可以申请和常务董事共进午餐,在用餐时商讨经营大计。

 

 

另外,维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构——“维京管理团队”,协助新事业的实际开发作业。

 

在这一“创意机制”的激励下,维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动,各类点子层出不穷,如维京新娘公司,维京日益壮大的国际互联网事业,都是员工向布兰森提出的建议。维京集团鼓励开放的氛围,鼓励相互之间自由地进行揭示、交流,这使企业受益匪浅。

 

管理启示

一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽,工作效率极高的企业,在这样的企业里工作,哪怕再苦再累,也是心甘情愿的,因为心情是愉快的!

沟通创造和谐,沟通赢得人心,它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志,就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁,必定人心所向,又何愁企业不发展呢?

部分内容来源于:华商纵横咨询

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